Bewertungsrichtlinie

Kundenbewertungen helfen anderen bei der Entscheidung – aber nur, wenn sie echt sind. Diese Richtlinie erklärt, wer bei TransporterGlas24 bewerten kann, wie wir sicherstellen, dass Bewertungen von Kundinnen und Kunden stammen, die die Scheibe, das Fenster oder das Zubehör tatsächlich gekauft haben, was wir veröffentlichen und wann wir eine Bewertung nicht veröffentlichen. Sie gilt für alle Bewertungen auf www.transporterglas24.de: auf den Produktseiten, auf der Startseite und in den strukturierten Daten für Suchmaschinen. Betreiberin des Shops ist die Moby Van Sebastian A. Korth e.K.; „TransporterGlas24“ ist ihre Marke. Zu Artikeln, die es auch im Shop www.mobyvan.de desselben Unternehmens gibt, zeigen wir zusätzlich die dort abgegebenen Bewertungen – immer mit Hinweis auf ihre Herkunft (Abschnitt 5).

1. Wer bewerten kann: nur verifizierte Käufe

1.1 Bewerten kann nur, wer den Artikel oder die Leistung bei uns gekauft hat. Es gibt kein öffentliches Bewertungsformular. Jede Bewertung ist technisch an eine abgeschlossene Bestellung in diesem Shop gebunden.

1.2 Bestell-Token. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie – wenn Sie dem zugestimmt haben (Abschnitt 2.3) – eine E-Mail mit einer Einladung, Ihren Kauf zu bewerten. Der Link enthält einen persönlichen Bestell-Token, der genau einer Bestellung und den darin enthaltenen Artikeln zugeordnet ist, nur einmal je Artikel verwendet werden kann und nach Ablauf verfällt. Alternativ bewerten Sie in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung über „Bewertung schreiben“; auch dort wird die Bewertung mit dem Bestell-Token verknüpft. Gäste ohne Konto bewerten ausschließlich über den Einladungslink.

1.3 Kennzeichnung. Jede so abgegebene Bewertung tragen wir mit dem Vermerk „Verifizierter Kauf“ zusammen mit dem Monat des Kaufs. Bewertungen, die in diesem Shop abgegeben werden, veröffentlichen wir nur, wenn sie über einen Bestell-Token abgegeben wurden. Für Bewertungen aus dem Shop www.mobyvan.de gilt Abschnitt 5.

1.4 Eine Bewertung je Artikel und Bestellung. Für denselben Artikel aus derselben Bestellung können Sie eine Bewertung abgeben und später ändern; Mehrfachbewertungen sind nicht möglich. Kaufen Sie den Artikel erneut, können Sie ihn erneut bewerten.

1.5 Widerruf und Rückgabe. Haben Sie den Vertrag widerrufen und die Ware zurückgesandt, bevor die Einladung versendet wurde, senden wir keine Einladung. Eine bereits veröffentlichte Bewertung bleibt bestehen; Sie können sie jederzeit selbst löschen (Abschnitt 6).

1.6 Geschäftskunden – bei TransporterGlas24 ein großer Teil der Kundschaft – bewerten unter denselben Regeln; ihre Bewertungen werden nicht gesondert hervorgehoben.

2. Keine Anreize, keine Gegenleistungen

2.1 Wir bezahlen nicht für Bewertungen und gewähren keine Rabatte, Gutscheine, Geschenke, Gewinnspielteilnahmen oder sonstige Vorteile dafür, dass eine Bewertung abgegeben wird oder positiv ausfällt. Das gilt auch für Geschäftskunden: Konditionen und Preisgruppen hängen nie von Bewertungen ab.

2.2 Wir kaufen keine Bewertungen, beauftragen keine Agenturen oder Dritten mit Bewertungen und schreiben keine Bewertungen selbst. Beschäftigte, Angehörige und Geschäftspartner der Moby Van Sebastian A. Korth e.K. bewerten unsere Artikel und Leistungen nicht; Bewertungen aus Testbestellungen werden nicht veröffentlicht.

2.3 Einladungen. Bewertungseinladungen per E-Mail senden wir nur, wenn Sie bei der Bestellung eingewilligt haben; die Einwilligung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder über den Abmeldelink in der E-Mail widerrufen (Datenschutzerklärung Abschnitt 11.3).

2.4 Die Einladung enthält keine Vorgabe, wie zu bewerten ist, und keine Vorauswahl von Sternen. Wir laden alle Kundinnen und Kunden einer Bestellung nach denselben Regeln ein, unabhängig davon, ob wir eine gute oder schlechte Bewertung erwarten.

3. Was wir veröffentlichen

3.1 Inhalt. Veröffentlicht werden die Sternebewertung (1 bis 5), Titel und Text, das Datum der Bewertung, der von Ihnen gewählte Anzeigename (ein Kürzel oder Vorname genügt, ein Klarname ist nicht erforderlich), die Kennzeichnung nach Abschnitt 1.3 und – wenn Sie das angeben – das Fahrzeug aus Ihrer Garage (Hersteller, Baureihe und Radstand), damit andere Bewertungen für ihr eigenes Fahrzeug filtern können. Fotos zu Bewertungen nehmen wir erst an, wenn die Funktion im Shop freigeschaltet ist. Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, Ihre Anschrift und Ihr Kennzeichen veröffentlichen wir nie.

3.2 Unverändert. Freigegebene Bewertungen veröffentlichen wir im Wortlaut. Wir kürzen und glätten nicht und korrigieren keine Rechtschreibung. Einzige Ausnahme: personenbezogene Daten Dritter (z. B. Namen, Telefonnummern, Kennzeichen) entfernen wir mit dem sichtbaren Vermerk „[von TransporterGlas24 entfernt]“, statt die Bewertung abzulehnen.

3.3 Positive und negative Bewertungen. Wir veröffentlichen positive wie negative Bewertungen nach denselben Regeln und in derselben Frist. Wir verzögern, verstecken oder unterdrücken keine kritischen Bewertungen, und eine niedrige Sternezahl ist nie ein Grund für eine Ablehnung.

3.4 Reihenfolge und Durchschnitt. Standardmäßig zeigen wir die neuesten Bewertungen zuerst; Sie können nach Sternen und nach Fahrzeug filtern. Der angezeigte Durchschnitt ist das arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen des Artikels, einschließlich der Bewertungen aus dem Shop www.mobyvan.de (Abschnitt 5); daneben steht die Anzahl und, wenn Bewertungen aus www.mobyvan.de dabei sind, wie viele davon dort abgegeben wurden. Wir gewichten nicht und lassen keine Bewertungen aus dem Durchschnitt heraus. Als strukturierte Daten an Suchmaschinen übermitteln wir nur Bewertungen, die in diesem Shop abgegeben wurden, und deren Durchschnitt.

3.5 Antworten. Auf eine Bewertung können wir öffentlich antworten; die Antwort ist als Antwort von TransporterGlas24 gekennzeichnet und ändert die Bewertung nicht.

3.6 Herkunft. Bewertungen aus dem Shop www.mobyvan.de derselben Firma zeigen wir nur zu demselben Artikel und nur mit Hinweis auf ihre Herkunft (Abschnitt 5).

4. Prüfung und Moderation

4.1 Vor der Veröffentlichung prüfen wir jede Bewertung in unserem internen System. Die Prüfung stellt sicher, dass die Bewertung über einen gültigen Bestell-Token abgegeben wurde (Abschnitt 1), und sie beschränkt sich sonst auf Rechtsverstöße und die in Abschnitt 4.2 genannten Fälle. Eine Bewertung wird in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang veröffentlicht.

4.2 Wir lehnen eine Bewertung nur ab oder entfernen sie nur, wenn sie

• nicht über einen gültigen Bestell-Token abgegeben wurde oder erkennbar nicht von der Käuferin oder dem Käufer stammt;
• gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstößt, insbesondere Beleidigungen, Schmähkritik, Bedrohungen, unwahre Tatsachenbehauptungen über Personen oder Unternehmen, diskriminierende Inhalte oder fremde urheberrechtlich geschützte Texte oder Bilder enthält;
• personenbezogene Daten Dritter enthält, die sich nicht nach Abschnitt 3.2 entfernen lassen;
• Werbung, Links zu anderen Anbietern oder Spam enthält oder für eine Gegenleistung abgegeben wurde (Abschnitt 2);
• keinen Bezug zu dem bewerteten Artikel bzw. der bewerteten Leistung oder zum Kauf bei uns hat (z. B. politische Äußerungen oder Bewertungen eines anderen Produkts);
• eine bereits veröffentlichte Bewertung derselben Person zu demselben Artikel aus derselben Bestellung wiederholt.

Kritik an Artikel, Passung, Lieferung, Werkstatt oder Service ist kein Ablehnungsgrund, auch nicht in scharfer Form. Meldet eine Bewertung einen Glasbruch oder eine falsche Passung, veröffentlichen wir sie und kümmern uns zusätzlich über den Reklamationsweg um den Fall.

4.3 Protokoll. Jede Ablehnung und jede Entfernung protokollieren wir in unserem internen System mit Datum, Grund (Kategorie aus Abschnitt 4.2), der bearbeitenden Stelle und dem Wortlaut der Bewertung. Ein „stilles“ Löschen ohne Protokoll gibt es nicht.

4.4 Mitteilung an Sie. Lehnen wir Ihre Bewertung ab oder entfernen sie, informieren wir Sie per E-Mail unter Angabe des Grundes. Sie können die Bewertung überarbeiten und erneut einreichen oder uns widersprechen; Ihren Widerspruch prüfen wir und antworten Ihnen.

4.5 Nach der Veröffentlichung entfernen wir eine Bewertung nur, wenn ein Grund nach Abschnitt 4.2 nachträglich bekannt wird, wenn ein Gericht oder eine Behörde es anordnet oder wenn Sie es selbst wünschen (Abschnitt 6). Auch das protokollieren wir.

4.6 Hinweise auf Verstöße. Wenn Sie eine Bewertung für rechtswidrig oder für nicht echt halten, schreiben Sie an info@transporterglas24.de mit dem Link zur Bewertung und einer kurzen Begründung. Wir prüfen den Hinweis in der Regel innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

5. Bewertungen aus dem Shop www.mobyvan.de

5.1 Gleiches Unternehmen, gleicher Artikel. TransporterGlas24 und der Shop www.mobyvan.de gehören beide der Moby Van Sebastian A. Korth e.K. Viele Scheiben, Fenster und Zubehörartikel verkaufen wir in beiden Shops. Zu einem solchen Artikel zeigen wir neben den hier abgegebenen Bewertungen auch die Bewertungen, die Kundinnen und Kunden im Shop www.mobyvan.de zu demselben Artikel abgegeben haben.

5.2 Herkunft und Prüfung. Diese Bewertungen werden im Shop www.mobyvan.de über den Bewertungsdienst Loox abgegeben. Loox kennzeichnet Bewertungen, die einer Bestellung im Shop www.mobyvan.de zugeordnet sind, als verifizierten Kauf; diesen Vermerk zeigen wir an. Freigabe und Moderation dieser Bewertungen erfolgen bei Loox für den Shop www.mobyvan.de: Wird eine Bewertung dort zurückgezogen oder gelöscht, verschwindet sie auch hier. Die Abschnitte 1, 2 und 4 beschreiben die Bewertungen, die in diesem Shop abgegeben werden.

5.3 Kennzeichnung. Jede dieser Bewertungen trägt den Hinweis „Bewertung zu diesem Produkt auf www.mobyvan.de“ und den Namen des dort gekauften Artikels. Wo wir nur Sterne und Anzahl zeigen – auf Produktkarten, im Kopf der Produktseite, im Bewertungsblock und auf der Startseite –, steht dazu, wie viele der Bewertungen aus dem Shop www.mobyvan.de stammen.

5.4 Suchmaschinen. In den strukturierten Daten für Suchmaschinen übermitteln wir nur Bewertungen, die in diesem Shop abgegeben wurden (Abschnitt 3.4).

5.5 Keine weiteren Quellen. Bewertungen aus anderen Shops, Bewertungsdiensten oder Plattformen übernehmen wir nicht, und wir binden keine fremden Bewertungssiegel ein.

6. Ihre Bewertung ändern oder löschen

6.1 Sie können Ihre Bewertung jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern oder löschen. Für eine Bewertung, die Sie im Shop www.mobyvan.de abgegeben haben, genügt eine E-Mail an die in Abschnitt 4.6 genannte Adresse; wir entfernen sie dann in beiden Shops. Gäste ohne Konto schreiben an dieselbe Adresse; wir löschen die Bewertung nach Prüfung, dass die Anfrage von der Bewertenden oder dem Bewertenden stammt. Geänderte Bewertungen durchlaufen erneut die Prüfung nach Abschnitt 4 und erhalten den Vermerk „bearbeitet“.

6.2 Löschen Sie Ihr Kundenkonto, entfernen wir Ihre Bewertungen oder anonymisieren sie.

6.3 Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 11.3.

7. Verantwortlich

TransporterGlas24 ist eine Marke der Moby Van Sebastian A. Korth e.K., Inhaber: Sebastian A. Korth, Ringstr. 6, 23845 Grabau, Deutschland
Telefon: 04537 804 3997 · E-Mail: info@transporterglas24.de

Wir passen diese Richtlinie an, wenn sich das Bewertungssystem oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.